J’ai acheté une voiture et j’ai changé d’avis

J'ai acheté une voiture et j'ai changé d'avis
J'ai acheté une voiture et j'ai changé d'avis

Le remords de l’acheteur est très courant dans l’industrie automobile. Vous avez signé sur la ligne pointillée pour une voiture. Peut-être vous êtes-vous précipité, vous laissant emporter dans la salle d’exposition. Ou peut-être avez-vous acheté une voiture chez un concessionnaire, puis repéré une meilleure voiture annoncée moins chère ailleurs – et maintenant vous avez changé d’avis. Que pouvez-vous faire ?

Sur le forum, Chris a posé la question suivante : “J’ai récemment acheté un nouveau véhicule et j’ai versé une caution de 250 livres sterling pour ‘retenir’ le véhicule. Le lendemain matin, je ne souhaitais plus acheter le véhicule car j’avais trouvé une bien meilleure offre. Je les ai appelés, je leur ai expliqué la situation et j’ai demandé à récupérer ma caution, mais ils ont refusé. Ai-je le droit de récupérer ma caution ?”

L’achat d’une voiture au Royaume-Uni diffère de la plupart des secteurs de la vente au détail en ce sens que vous ne choisissez généralement pas votre voiture, ne la payez pas et ne la ramenez pas chez vous sur-le-champ. Les exigences en matière de financement, d’assurance et d’immatriculation impliquent généralement un délai pouvant aller jusqu’à une semaine avant que vous ne récupériez votre nouvelle fierté. En fait, ce délai peut être beaucoup plus long si vous commandez une voiture neuve à l’usine plutôt que d’en acheter une en stock.

Cette période d’attente amène souvent l’acheteur à réfléchir à l’énormité de l’argent qu’il dépense, et à se demander si c’est une bonne idée ou non. Une fois que ces pensées commencent à s’insinuer, les acheteurs commencent souvent à chercher des moyens de se défaire de leur achat de voiture neuve.

J’ai acheté une voiture à un vendeur privé

Commençons par le dernier point. Si vous avez acheté une voiture à un particulier, vous n’avez en principe aucun droit et aucune protection. C’est simple.

Vous pouvez retourner chez le propriétaire et lui demander gentiment de reprendre la voiture pour un remboursement complet, mais cela ne s’est probablement jamais produit dans l’histoire de l’humanité.

J’ai acheté une voiture chez un concessionnaire

Si vous achetez une voiture chez un concessionnaire, vos droits d’annulation et de remboursement sont différents selon que vous achetez en personne ou par téléphone/en ligne (vente à distance).

Pour acheter une voiture neuve ou d’occasion auprès d’un concessionnaire, vous devez généralement faire deux choses :

  • Signer un bon de commande de véhicule (qui est un contrat contraignant).
  • payer un acompte.

Une fois que vous avez fait ces deux choses, vous avez fondamentalement acheté une voiture et vous êtes censé honorer votre contrat. Le concessionnaire retire la voiture de la vente afin que personne d’autre ne puisse l’acheter, et vous vous arrangez pour effectuer le paiement du véhicule avant d’en prendre possession.

Lorsque vous signez le bon de commande d’un véhicule, vous signez un contrat légal d’achat de ce véhicule. Vous vous engagez à acheter le véhicule au prix indiqué, avec tous les suppléments énumérés sur la commande et sous réserve de toutes les réserves énumérées sur la commande.

Si vous échangez partiellement votre ancienne voiture, vous vous engagez à vendre la voiture telle qu’elle a été présentée au concessionnaire au prix indiqué.

Achat d’une voiture en personne chez un concessionnaire

Une commande de véhicule signée dans les locaux du concessionnaire ne comporte pas de délai de réflexion. Une fois que vous l’avez signée, vous êtes légalement engagé à l’égard de tout ce qui figure sur le formulaire. En d’autres termes, vous avez acheté une voiture.

Évidemment, vous avez des droits de consommateur qui vous permettent de renvoyer une voiture défectueuse pour un remboursement complet. Mais vous n’avez pas le droit de changer d’avis, que ce soit avant ou après la livraison. Vous avez signé un contrat et vous êtes censé le respecter.

Un concessionnaire peut être prêt à négocier des modifications du contrat afin de vous empêcher de partir. Mais c’est lui qui a le dernier mot, car c’est vous qui voulez modifier le contrat.

Achat d’une voiture à distance ou hors établissement

Si vous achetez une voiture à un concessionnaire par téléphone ou en ligne, vous bénéficiez d’une meilleure protection juridique que si vous achetez la voiture en personne. Il s’agit d’une vente “hors établissement”, également appelée “vente à distance”.

Il en va de même si vous achetez une voiture en personne, mais pas chez le concessionnaire. Par exemple, un concessionnaire peut amener une voiture chez vous et vous signer une commande de véhicule sur place, plutôt que de vous rendre dans les locaux du concessionnaire pour acheter une voiture.

En bref, vous disposez d’un droit d’annulation à partir du moment où une commande est passée jusqu’à 14 jours après avoir pris livraison de la voiture. Peu importe qu’il s’agisse d’une voiture neuve ou d’occasion, la loi est la même.

Le concessionnaire doit vous fournir les détails de sa politique de retour/annulation. Il doit également expliquer qui prend en charge les frais de retour de la voiture si vous changez d’avis. Sa politique peut inclure des frais de restitution/récupération du véhicule, mais il doit vous fournir ces informations dès le départ. Vous êtes responsable de tout dommage que vous causez à la voiture.

Ce qui est important en ce qui concerne la vente à distance ou hors établissement, c’est que l’ensemble du processus de vente doit se faire à distance. Cela signifie que vous et le concessionnaire devez convenir de l’achat (et de préférence signer un contrat) sans que vous ne mettiez les pieds dans ses locaux.

De nombreux concessionnaires essaieront d’éviter cette situation en demandant un acompte pour “retenir le véhicule” ou en signant un projet de contrat “sous réserve de la visite du véhicule”. Le contrat définitif n’est alors signé que lorsque vous vous rendez sur place pour récupérer la voiture. Le nouveau contrat remplace l’ancien, et le véhicule est techniquement vendu sur place plutôt qu’à distance.

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Qu’est-ce que cela signifie dans le monde réel ?

En réalité, plutôt qu’en théorie juridique, le concessionnaire ne peut pas faire grand-chose si vous résiliez le contrat avant d’avoir payé la voiture (après avoir versé l’argent, c’est une autre histoire).

Le concessionnaire pourrait essayer de vous poursuivre en justice pour vous obliger à payer la voiture et à la prendre, mais cela lui coûterait probablement plus que le bénéfice qu’il ferait sur la vente. C’est la raison pour laquelle…

Votre dépôt

Lorsque vous signez une commande de véhicule, on attend généralement de vous que vous versiez environ 10 % du prix d’achat – ou du moins une somme d’argent assez importante que vous ne voudriez pas perdre. Il n’y a pas d’obligation légale à cet égard, mais c’est une pratique courante.

Un concessionnaire engage des frais pour préparer une voiture à la vente, traiter les papiers et taxer le véhicule. Il ne va pas commencer à dépenser de l’argent pour préparer votre voiture sans un engagement financier important de votre part, surtout s’il sait que vous pouvez résilier votre contrat sans réelles répercussions.

Lorsque vous versez un acompte sur une voiture, vous vous engagez bien plus que la simple signature d’un morceau de papier. La caution n’est généralement pas remboursable, c’est donc un moyen de vous retenir si vous commencez à hésiter.

L’acompte est également utilisé pour forcer un client indécis à s’engager. Si vous regardez une belle voiture chez un concessionnaire, mais que vous voulez avoir le temps d’y réfléchir ou de mettre vos finances en place, le concessionnaire vous offrira souvent la possibilité de verser un acompte pour “retenir” la voiture.

Annulation de votre commande – quels sont vos droits ?

Si vous avez signé la commande du véhicule dans nos locaux et que vous changez d’avis par la suite, le concessionnaire est en droit de conserver votre acompte, ou du moins les sommes qu’il a dépensées pour préparer votre voiture. Mais il ne peut pas vraiment vous obliger à payer le solde et à prendre la voiture. Au pire, vous repartirez en ayant perdu quelques centaines ou quelques milliers de livres.

Vous pouvez vous battre contre eux pour essayer de récupérer votre argent, et si vous vous battez suffisamment longtemps et durement, vous y arriverez probablement, mais ce ne sera pas facile.

Si vous avez acheté une voiture à distance ou hors établissement, vous avez le droit de récupérer l’intégralité de votre dépôt, quelles que soient vos raisons ou l’argent que le concessionnaire a dépensé.

S’il existe une clause du contrat que le concessionnaire n’a pas respectée, ou si la voiture n’est pas conforme à la publicité, vous avez le droit d’annuler le contrat et de récupérer votre caution. Par exemple, une voiture peut avoir été annoncée comme ayant 30 000 miles au compteur, mais s’avérer en réalité avoir 60 000 miles au compteur lorsque vous l’avez reçue. Ou si l’achat était soumis à une condition mentionnée dans le contrat qui n’a pas été respectée.

Si le contrat ne peut être exécuté et que vous ne pouvez donc pas prendre livraison de la voiture, vous avez le droit de récupérer votre dépôt. Par exemple, vous avez commandé une voiture auprès du concessionnaire, mais celui-ci n’a pas pu l’obtenir du constructeur parce que la production a été interrompue.

Cela s’applique également si le prix augmente. Si le concessionnaire ne peut honorer le contrat initial en raison d’une hausse de prix du constructeur et que vous refusez de payer le prix majoré, il peut annuler le contrat et vous rembourser votre dépôt.

Il en va de même si votre demande de financement échoue. Si un concessionnaire vous demande un acompte avant que votre financement ne soit approuvé, il vous remboursera généralement sans problème si votre demande est rejetée.

Résumé

C’est très simple. Ne signez pas la commande d’un véhicule et ne versez pas d’acompte pour une voiture si vous n’êtes pas à l’aise à 100% avec cette obligation. Si vous n’êtes pas sûr de quelque chose, ou si vous voulez y réfléchir, faites-le avant de signer ou de verser un acompte. Il est beaucoup plus difficile de récupérer votre argent une fois que vous avez acheté une voiture que de ne pas le donner en premier lieu.

Même si un vendeur vous promet que votre caution est entièrement remboursable, vous aurez probablement à vous battre pour la récupérer.

Ne vous laissez pas convaincre de signer ou de payer si vous n’êtes pas sûr que c’est ce que vous voulez. Une fois que vous aurez signé et acheté une voiture, faites-vous une faveur et arrêtez de fouiller sur Internet à la recherche d’une meilleure affaire !

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